Post by mfilipelopes on Nov 30, 2017 16:55:42 GMT
Boa tarde.
No passado dia 13/11/2017, resolvi comprar um telemovel na GearBest "Artigo: Xiaomi Redmi Note 4 5.5 inch 4G Phablet", aproveitando uma promoção que tinham. Como gostaria de receber dentro de uma semana, escolhi (salvo erro), Shipping Method: DHL（HK） e armazem: HK Warehouse. Passados uns dias a DHL contacta-me e diz-me que o telemovel estava retido na Alfandega e que para o desalfandegamento eram necessários 37 euros para a DHL e mais uma quantia consideral em impostos que eles nao me sabiam dizer. Dei indicações que nao ia pagar e que podiam devolver o telemovel, uma vez que nao havia qualquer referencia a estes custos no site nem na fatura.
Ja abri 2 tickets na Gearbest (unica forma de "falar" com eles (e respondem só no dia seguinte!) e deram 2 respostas diferentes: numa dizem que as taxas alfandegarias são a cargo do cliente (e até concordo) e noutra dizem que vao tentar resolver o problema em 2 semanas (1 ja passou).
Como os custos cobrados nao estavam referidos no website da GearBest, mesmo sabendo que as taxas alfandegarias sao responsabilidade do importador, gostaria de saber se existirá alguma hipotese de recuperar o dinheiro (ou o artigo sem mais custos)?
Sabem dizer-me como trata a Gearbest estes casos ? (suponho que nao ser o unico apanhado desprevenido; sei agora que há formas de contornar o problema no ato da compra).
Fiz a compra pela Paypal e segundo eles nao tenho hipotese abrindo disputa, pelo menos enquanto o artigo nao voltar para a Gearbest.
Número da Encomenda: 4387936991
Número do Tickets na GearBest: WT17112007491 e E17112300364
Problema: Custos extra para a DHL + Alfandega
Podem ver aqui o tracking: www.dhl.pt/en/express/tracking.html?AWB=4387936991&brand=DHL (codigo: 4387936991)
O que me aconselham a fazer (alem de esperar as tais 2 semanas) ?
Obg
MFilipeLopes
No passado dia 13/11/2017, resolvi comprar um telemovel na GearBest "Artigo: Xiaomi Redmi Note 4 5.5 inch 4G Phablet", aproveitando uma promoção que tinham. Como gostaria de receber dentro de uma semana, escolhi (salvo erro), Shipping Method: DHL（HK） e armazem: HK Warehouse. Passados uns dias a DHL contacta-me e diz-me que o telemovel estava retido na Alfandega e que para o desalfandegamento eram necessários 37 euros para a DHL e mais uma quantia consideral em impostos que eles nao me sabiam dizer. Dei indicações que nao ia pagar e que podiam devolver o telemovel, uma vez que nao havia qualquer referencia a estes custos no site nem na fatura.
Ja abri 2 tickets na Gearbest (unica forma de "falar" com eles (e respondem só no dia seguinte!) e deram 2 respostas diferentes: numa dizem que as taxas alfandegarias são a cargo do cliente (e até concordo) e noutra dizem que vao tentar resolver o problema em 2 semanas (1 ja passou).
Como os custos cobrados nao estavam referidos no website da GearBest, mesmo sabendo que as taxas alfandegarias sao responsabilidade do importador, gostaria de saber se existirá alguma hipotese de recuperar o dinheiro (ou o artigo sem mais custos)?
Sabem dizer-me como trata a Gearbest estes casos ? (suponho que nao ser o unico apanhado desprevenido; sei agora que há formas de contornar o problema no ato da compra).
Fiz a compra pela Paypal e segundo eles nao tenho hipotese abrindo disputa, pelo menos enquanto o artigo nao voltar para a Gearbest.
Número da Encomenda: 4387936991
Número do Tickets na GearBest: WT17112007491 e E17112300364
Problema: Custos extra para a DHL + Alfandega
Podem ver aqui o tracking: www.dhl.pt/en/express/tracking.html?AWB=4387936991&brand=DHL (codigo: 4387936991)
O que me aconselham a fazer (alem de esperar as tais 2 semanas) ?
Obg
MFilipeLopes