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Post by johnny on Jun 25, 2017 9:27:56 GMT
Viva,
Tenho uma encomenda parada em Espanha há 11 dias, o que não é nada normal, pois já encomendei varias coisas na gearbest e nunca aconteceu.
Pelo que li aqui no fórum e em conversa com outros amigos que têm encomendas no mesmo estado, parece que está a haver um problema com as encomendas em Espanha.
Já abri ticket na gearbest mas dão sempre aquelas respostas que são sempre iguais e que nada ajudam.
Eu fiz a compra com seguro e PayPal, acho que vou abrir dispusta.
Porque é que a gearbest não resolve o problema das encomendas que parecem estar a ser extraviadas em Espanha?
O número da encomenda é :
W1706040638240798
Será que podem ajudar?
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há 11 dias
Parcel sent to spain
há 13 dias
Admitido
há 13 dias
Parcel arrival at london, united kingdom
há 16 dias
Parcel is leaving hong kong airport
há 16 dias
Parcel arrive in hongkong sorting centre
há 20 dias
Pre-registrado
Obrigado
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Post by mantis on Jun 25, 2017 11:46:07 GMT
Boas, Só com esses dados é difícil ajudar, usa este site para fazer o tracking: geartrack.ptCom o que estás a ver a informação estagna na chegada a Espanha. |
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Post by johnny on Jun 25, 2017 14:02:54 GMT
Viva,
É mesmo esse site que eu uso e foi por ai que vi que está parada em madrid há 11 dias:
há 11 dias
Informado. ya hemos recibido la información de su envío, en breve dispondremos de su mercancía. si necesita información adicional por favor póngase en contacto con su remitente.
Central
O tracking é: PQ4F6P0707244190181998J
Eu inclusive já enviei email para o correos express, mas não responderam.
Obrigado
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Post by johnny on Jun 25, 2017 14:04:12 GMT
Alias....
há 11 dias
Sin Recepcion: Envio Grabado
Central
Era isto que queria por ☺️
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Post by mantis on Jun 25, 2017 18:42:23 GMT
Realmente deve haver ai algum problema, as minhas depois de aparecer o id da adicional chegam cá no máximo em 4 dias úteis. Tens que esperar mesmo pelo Admin.
Acho que a adicinal não atualiza nos fins de semana e feriados, espero que seja apenas um atraso, boa sorte...
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Post by Admin on Jun 26, 2017 1:59:01 GMT
Olá, continue o contato com o atendimento ao cliente. Reportei e a investigação está em percurso.
No entanto, é possível que ainda seja entregue esta semana. Vamos aguardar.
Cumprimentos
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Post by johnny on Jun 26, 2017 10:59:40 GMT
Obrigado pela resposta.
Sinceramente não acredito muito que chegue esta semana ou que chegue algum dia. No final desta semana volto a entrar em contacto com o atendimento ao cliente e peço uma solução.
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jc
New Member
Posts: 2 
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Post by jc on Jun 28, 2017 9:27:06 GMT
Bom dia tenho a encomenda em Espanha em trânsito desde o dia 15, nunca tive que esperar tanto, gostava de saber o que se passa.
O n. Da encomenda é PQ4F6P0707187470182790B
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Post by Admin on Jun 29, 2017 9:33:06 GMT
Olá,
Últimamente há uns atrasos no transporte de Inglaterra a Espanha, mas enquanto estiver dentro dos 25 dias, não é caso para alarme, ainda assim, pode entrar em contato
com o atendimento ao cliente abrindo um ticket para eles investigarem a situação.
Cumprimentos
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jc
New Member
Posts: 2
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Post by jc on Jun 29, 2017 11:43:23 GMT
Obrigado pela resposta, vou aguardar mais uns dias.
Cumprimentos.
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Post by ivopinto on Jun 29, 2017 17:34:19 GMT
A minha encomenda esta parada a 22 dias
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Post by Admin on Jun 30, 2017 7:10:56 GMT
A minha encomenda esta parada a 22 dias Se precisar, pode informar-nos o número da encomenda para verificarmos e reportarmos se necessário. Cumprimentos |
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Post by johnny on Jul 5, 2017 10:04:09 GMT
Hoje recebi a informação da gearbest a dizer que enviaram uma nova encomenda com o tlm, porque o meu outro perdeu-se.
Acontece que enviaram pelo metodo SGRAM4PX e não pelo metodo original que eu tinha escolhido Spain Local Direct Express, que é o metodo que não fica preso na nossa alfandega.
Já enviei ticket e dizer que o metodo de envio que ele usaram para reenviar a encomenda vai ficar na alfangeda e como pensam resolver.
Andam a dormir os senhores da gearbest.
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Post by pauloff on Aug 19, 2017 8:50:09 GMT
Eu tenho exactamente a Mesma situacao , tenho seguro e escolhi via espanha a para nao pagar taxas. Agora no reenvio enviam Por SGRAM 4PX, que é correio normal, com os ctt e vai ter taxas de alfândega . Eu já tentei explicar que não quero pagar as taxas , mas a gearbest responde com as regras das compras. Acho que terei que resolver com a ajuda do paypal. Pois foram eles que reenviaram por um método que não é o que eu tinha escolhido. Alguém passou por caso igual? Podem ajudar?
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rd
New Member
Posts: 5 
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Post by rd on Aug 22, 2017 12:41:37 GMT
Boa tarde, estou com o mesmo problema.
A Gearbest desresponsabiliza-se pela encomenda, efetuada no dia 21 de julho e indica que está perdida.
A Adicional Logistics em Portugal diz-me que está presa em Espanha há 2 semanas.
A Correos em Espanha diz-me que não identifica a encomenda e como tal também se desresponsabiliza.
Alguém tem sugestões?
Xiaomi Mi5 S
PQ4F6P07086391901810
Obrigada.
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