Mais de 2 meses à espera de encomenda

Encomendei um smartphone no dia 25 de Novembro que foi enviado no dia 26 de Novembro. Desde então que aguardo pelo equipamento. Ao fim de um mês pediram-me para aguardar mais um mês, até dia 25 de Janeiro. Os dois meses já passaram e a encomenda ainda não chegou. Aliás, pela informação, quer no site da Correos quer noutros sites de tracking, a encomenda ainda nem sequer chegou a Espanha. Isto é completamente inaceitável. Percebe-se que haja um atraso devido à altura de festas, mas dois meses sem sequer mostrarem um mínimo de procupação com o assunto, a não ser para pedir para "aguardar" x dias. Ao fim desse prazo, pedem mais dias e assim consecutivamente. Estou farto de aguardar e peço que me resolvam a situação pois preciso urgentemente do smartphone. Da mesma forma que os clientes cumprem com o pagamento antecipado do equipamento, julgo que também terão de demonstrar o mesmo respeito com os clientes que pagam e depois ficam sem saber se recebem o equipamento ou não.
O nr da encomenda é:
Order No.:W1711240437481049
e o tracking: PQ4F6P0711703830182910V .