Prazo previsto já passou e nada

Já abri dois tickets e sempre ficam pedindo entre 5-7 dias úteis pra entrar em contato com a transportadora e nunca me retornam. Inclusive fecharam os tickets sem a resolução do problema.
A encomenda já está parada na Suíça há um tempão e o prazo de 25-28 dias úteis já passou.
Order number: W1712181703268652
Rastreamento LS995183615CH