|
|
Post by gandara1978 on May 18, 2017 20:16:15 GMT
Bom dia fiz uma compra de um telemovel Xiaomi na gearbest no dia 28-04-2017
Utilizando o priority line Spain express
No traking da correos express aparece informação de que foi entregue no dia 16-05
Número de envío: PQ4F6P0706180740182845G
Fechas Estados
28/04/2017 Pre-registrado
08/05/2017 Admitido
10/05/2017 En tránsito
11/05/2017 En proceso de entrega
16/05/2017 Entregado
A minha questão tem a ver com o facto de nem eu nem ninguém na minha morada ter recebido nada. Já perguntei a vizinhos inclusive. Já enviei tiket á gearbest a explicar o que se passa é a resposta foi que tinha sido entregue.
Já verifiquei a morada e está correcta
Por favor alguém me ajude com esta questão
O order number é WP1704280805565727
Já tentei contactar a Correos express mas não obtive resposta.
|
|
|
|
Post by Admin on May 19, 2017 3:46:18 GMT
Olá,
Deve contactar a Adicional, empresa responsável pela entrega em Portugal.
No entanto, acontece muitas vezes aparecer como entregue mas depois eles tentam a entrega 1 ou 2 dias depois, pois não tiveram tempo de entregar no dia previsto. Vamos aguardar mais um ou dois dias.
De qualquer das formas, pode abrir já um ticket no atendimento ao cliente.
Cumprimentos
|
|
|
|
Post by gandara1978 on May 19, 2017 7:56:24 GMT
Olá, Deve contactar a Adicional, empresa responsável pela entrega em Portugal. No entanto, acontece muitas vezes aparecer como entregue mas depois eles tentam a entrega 1 ou 2 dias depois, pois não tiveram tempo de entregar no dia previsto. Vamos aguardar mais um ou dois dias. De qualquer das formas, pode abrir já um ticket no atendimento ao cliente. Cumprimentos |
|
|
|
Post by gandara1978 on May 19, 2017 7:58:16 GMT
Olá, Deve contactar a Adicional, empresa responsável pela entrega em Portugal. No entanto, acontece muitas vezes aparecer como entregue mas depois eles tentam a entrega 1 ou 2 dias depois, pois não tiveram tempo de entregar no dia previsto. Vamos aguardar mais um ou dois dias. De qualquer das formas, pode abrir já um ticket no atendimento ao cliente. Cumprimentos Bom dia obrigado pela resposta, na informação de traking diz que foi entregue pela Correos express mas OK vou tentar contactar a adicional. Obrigado |
|
|
|
Post by gandara1978 on May 20, 2017 11:30:42 GMT
Bom dia obrigado pela resposta, na informação de traking diz que foi entregue pela Correos express mas OK vou tentar contactar a adicional. Obrigado Já esperei os dois dias Já abri ticket na gearbest Já contactei a Correos express por email(telefone não atendem) Já contactei a adicional por email (telefone não atendem) Respostas zero Já vi que isto vai dar em nada A gearbest sei que passa a responsabilidade da entrega á Correos portanto devolução do dinheiro 144,99 dólares está fora de questão, mas pelo menos podem pressionar a transportadora a dar explicações . Em que morada entregaram? A quem foi entregue? Quem assinou a recepção . Era o mínimo que podiam fazer. |
|
|
|
Post by gandara1978 on May 20, 2017 11:31:57 GMT
Olá, Deve contactar a Adicional, empresa responsável pela entrega em Portugal. No entanto, acontece muitas vezes aparecer como entregue mas depois eles tentam a entrega 1 ou 2 dias depois, pois não tiveram tempo de entregar no dia previsto. Vamos aguardar mais um ou dois dias. De qualquer das formas, pode abrir já um ticket no atendimento ao cliente. Cumprimentos Já esperei Já abri ticket na gearbest Já contactei a Correos express por email(telefone não atendem) Já contactei a adicional por email (telefone não atendem) Respostas zero Já vi que isto vai dar em nada A gearbest sei que passa a responsabilidade da entrega á Correos portanto devolução do dinheiro 144,99 dólares está fora de questão, mas pelo menos podem pressionar a transportadora a dar explicações . Em que morada entregaram? A quem foi entregue? Quem assinou a recepção . Era o mínimo que podiam fazer. |
|
|
|
Post by gandara1978 on May 21, 2017 9:50:54 GMT
Olá, Deve contactar a Adicional, empresa responsável pela entrega em Portugal. No entanto, acontece muitas vezes aparecer como entregue mas depois eles tentam a entrega 1 ou 2 dias depois, pois não tiveram tempo de entregar no dia previsto. Vamos aguardar mais um ou dois dias. De qualquer das formas, pode abrir já um ticket no atendimento ao cliente. Cumprimentos Já esperei Já abri ticket na gearbest Já contactei a Correos express por email(telefone não atendem) Já contactei a adicional por email (telefone não atendem) Respostas zero Já vi que isto vai dar em nada A gearbest sei que passa a responsabilidade da entrega á Correos portanto devolução do dinheiro 144,99 dólares está fora de questão, mas pelo menos podem pressionar a transportadora a dar explicações . Em que morada entregaram? A quem foi entregue? Quem assinou a recepção . Era o mínimo que podiam fazer. ticket ID: E17051800970 |
|
|
|
Post by Admin on May 22, 2017 9:08:19 GMT
Deve continuar a tentar entrar em cotnato com a Adicional, eles devem ter o registo da entrega (se foi feita) da encomenda.
Aqui só podemos reportar a situação e deixar o atendimento ao cliente abrir uma investigação (Espanha-Portugal). Demora um pouco.
Cumprimentos
|
|
|
|
Post by gandara1978 on May 22, 2017 16:30:12 GMT
Deve continuar a tentar entrar em cotnato com a Adicional, eles devem ter o registo da entrega (se foi feita) da encomenda. Aqui só podemos reportar a situação e deixar o atendimento ao cliente abrir uma investigação (Espanha-Portugal). Demora um pouco. Cumprimentos Finalmente hoje e após três emails para a adicional (telefone é para esquecer) dignaram se a responder que afinal tinham a encomenda e que iam proceder á entrega , acabei de receber o Xiaomi á 5 minutos. Bela parceria entre a Correos express e adicional, a Correos envia para a adicional e coloca no seu traking "entregue" sem nunca mencionar que não foi entregue ao destinatário mas sim a outra empresa . Por sua vez a adicional não contacta o destinatário e espera que seja feita uma reclamação para entregarem . Bela parceria Belo apoio ao cliente o dos Correos express que nunca mencionou a empresa adicional.pt limitando se a informar me o que eu já sabia pelo traking, ou seja que já tinha sido entregue. Enfim. Se não fosse pelo admin deste fórum não saberia que a entrega era feita pela adicional e ainda hoje andava aqui á espera do telemóvel e a achar que o dinheiro tava também perdido. Será possível um atendimento ao cliente da Correos não saber informar que foi entregue á transportadora x ou y? Obrigado PS: penso que a gearbest teria a ganhar em levantar a questão junto da Correos para que a informação na sua ferramenta de traking nestes casos não seja simplesmente"entregue" mas sim "entregue á transportadora adicional.pt" Evitavam se estes problemas e a pessoa saberia a quem reclamar |
|
|
|
Post by Admin on May 23, 2017 3:10:44 GMT
Olá,
Agradeço as informações e sugestões.
Ainda bem que já recebeu, finalmente, a encomenda. Às vezes acontecem estas situações, como tinha referido há uns dias atrás.
Cumprimentos
|
|
