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Post by action on May 15, 2017 15:46:17 GMT
Boa tarde,
Tenho uma encomenda PQ4F6P0705843580185300T parada em espanha a 15 dias.
ja os contactei dizem que tem que ser a gearbest a fazer a reclamação formal... Será que perderam o raio da encomenda?
Cumprimentos,
Adriano
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Post by Admin on May 16, 2017 2:53:17 GMT
Olá,
Por favor informe o número da encomenda para reportarmos.
Realmente está muito tempo em Espanha.
Abra também um ticket no atendimento ao cliente.
Cumprimentos
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Post by action on May 16, 2017 4:11:01 GMT
Olá,
ticket ID: T17042558482
Order number: W1703300550227615
Tracking PQ4F6P0705843580185300T
Cumprimentos
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Post by Admin on May 16, 2017 7:14:27 GMT
Olá, eles abriram uma investigação, mas se dentro de 5 dias não houver atualizações no rastreamento, entre novamente em contato no ticket para procederem a uma solução (reenvio ou reembolso). A encomenda tem a informação de chegada a Espanha no dia 5 mas parou ali...
Agradecemos a compreensão e lamentamos o inconveniente.
Esperemos que consiga receber a encomenda rapidamente.
Cumprimentos
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Post by action on May 17, 2017 6:24:25 GMT
Olá, eles abriram uma investigação, mas se dentro de 5 dias não houver atualizações no rastreamento, entre novamente em contato no ticket para procederem a uma solução (reenvio ou reembolso). A encomenda tem a informação de chegada a Espanha no dia 5 mas parou ali... Agradecemos a compreensão e lamentamos o inconveniente. Esperemos que consiga receber a encomenda rapidamente. Cumprimentos Existe algum update da situação? O ticket esta a correr mal eles insistem num reembolso mais baixo do que eu paguei Cumprimentos |
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Post by Admin on May 17, 2017 7:27:45 GMT
Olá, neste momento ainda não há um update, é só aguardar mais uns dias para atingir o tempo limite para proceder a uma solução se a encomenda não chegar.
Cumprimentos
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Post by action on May 18, 2017 11:11:19 GMT
Olá, neste momento ainda não há um update, é só aguardar mais uns dias para atingir o tempo limite para proceder a uma solução se a encomenda não chegar. Cumprimentos Processo de reembolso em curso, obrigado pela ajuda. Cumprimentos, |
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